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大众网·海报新闻记者 张尊 通讯员 王会 枣庄报道

2月22日下午，薛城区人民医院在六楼会议室召开转变服务态度动员会，医院领导班子成员、部分职能科室、临床和医技科室主任以及长期坐诊的门诊医生参加会议。

会上，薛城区人民医院党委书记刘勇列举了薛城区人民医院在服务流程、服务态度等方面存在的问题，并对今后改善服务的工作目标和方向做出要求。他指出，患者的就医难点疑点就是我们服务的方向。群众烦什么，我们就改什么，医院和各科室要共同发力，每一位医务人员要发自内心地服务群众，从礼貌热情的称谓开始，从改善群众体验的细节做起，用心服务、关爱患者。医师团队特别是门诊医师是这次活动转变最重要的一个群体，要坚决执行首诊负责制，用热情和耐心对待每一位患者，严禁生冷硬顶，要主动建立良好的医患关系，把患者当成朋友，主动留下患者的联系方式，加强平时与患者的良性互动。要进一步优化服务流程，方便群众就医；要加强进修学习，努力提高技术水平，用优质服务和技术进步赢得更多群众的信任和支持。

刘勇向大家通报了近期薛城区人民医院优化服务流程的举措。简化退药流程，影像科进一步缩短出具报告时间，超声科缩短患者检查等待时间，检验科早上抽血时间从8点提前到7点等，下一步医院将在2月底之前完成慢病一站式服务流程改造，3月1日之前完成门诊诊区的改造与调整，并于3月中旬完成中药房的迁址，以崭新面貌给群众带来更好就医体验。

最后刘勇通报了近期投诉、出院患者回访、满意度调查等群众反映的问题，要求相关科室主动认领，限期整改销号。

开局关乎全局，起步决定后程。此次会议的召开对提升医院整体服务水平、促进医院全面健康发展具有重要意义。

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