近日，消费者张先生在黑猫投诉【投诉入口】平台表示，1月5日在茅台巽风APP通过游戏冲榜获得兔茅生肖酒购买资格 ，付款后被通知在2月8号下午17点前提货，但是一直被茅台专卖店和茅台官方告知没货。到了2月8日，张先生2499的付款被退了回来，订单也被系统自动取消。消费者在指定的时间内没有取到兔茅。

(相关资料图)

张先生几次联系茅台专卖店和茅台官方后，在2月26日被重新下单，张先生领了酒，但是距离约定时间已经过去了18天。

“过了18天以后给我们重新下的单，我们总共40多个人，都是这种情况”张先生表示。下单后规定时间内消费者领不到酒，是货品不足还是巽风APP出现的bug？对此，酒业内参致电了茅台官方客服。

针对上述问题，客服表示，接到过这个反馈，需要领导处理，之前已经回复是可以提货了。对于为何指定时间内拿不到酒，客服称情况比较特殊，具体原因不清楚。目前还没有处理方案，也没有补偿措施，客户如有诉求可以致电茅台进行登记。

酒业内参又联系到另一位遭遇同样情况的消费者，该消费者表示，自己严格按照巽风APP所公示的游玩须知和购买须知。获得购买资格并及时付款后，i茅台app平台与门店以未到货物和后台未恢复等理由，导致其未在指定时间、指定地点取走货物。给自己在等待时间上和沟通话费上存在一定的经济损失，精神上造成焦躁不安的购物困扰。目前已向贵州省贵阳市贵安新区市场监督管理局投诉。

众所周知，茅台酒目前是“硬通货”般的存在。尤其是茅台生肖酒，近几年火热，被茅台视为“最具竞争力的文化产品之一”。官方售价与可买到的价格相差较大，逾期拿不到酒，会给消费者带来诸多不便和较差的购物体验。

无独有偶，此前巽风app就因为bug给消费者带来了极差的体验。

巽风bug遭遇集体投诉

巽风数字世界是贵州茅台和网易联合开发的一款元宇宙App，2023年1月1日上线。在巽风App里，玩家们完成任务后可获得茅台酒兑换券等奖励。该App上线仅2天，注册人数就突破了100万，不过，大部分用户下载是为了获得茅台酒购买资格。

但是，app大量出现的bug却给用户带来较差的消费体验，为此频繁遭到投诉。

2023年2月，茅台推出了二十四节气酒“立春酒”，只在巽风APP限量发售，玩家在app中完成任务赚取积分，排名靠前的获得原价购买“立春酒”资格。由此，大量消费者扎进app中做任务，热情高涨。

但是，巽风APP开展“立春．雨水天成小巽委托”活动时，因为系统故障遭到了大批玩家的投诉。有玩家表示，自己根据官方活动要求，充值了“小巽委托典藏版398元套餐”（充值398元可以提高获得材料几率，提高合成购买酒权利的机会），官方规定2月26日晚上20时准时统一开奖，结果由于公司技术问题、系统故障，导致没能统一开奖，最后只有部分玩家获得了奖品。

事后，巽风APP发布公告向用户致歉，并同步安排了补偿措施。事发前，已有13719位用户收到了“雨水．小巽委托”的奖励，但其他用户因为停服没有及时收到“雨水．小巽委托”的奖励。

对此，巽风数字世界曾回应酒业内参称，为了表达歉意，将为全服用户（2月27日24时前创建）发放福利礼包：10份轮次基酒+50个酿酒手札+1000瑞羽，2月28日8：00后登录即可收到。福利包在3月6日12时前有效。此外，因紧急维护导致一部分用户没有及时收到奖品，可以给客服申请退货退款，费用原路退回给用户。

被质疑“割韭菜” 炒作盛行

巽风数字世界推出仅仅3个月，便争议不断，在Apple商店中，只有2.0的评价，被不少玩家质疑是茅台披着元宇宙的外壳“割韭菜”。有玩家表示，想要获得购酒资格，就需要投入大量的时间，还得氪金，不然排名靠不了前。

做游戏可以获得原价购买茅台酒资格，是巽风app大火最重要的原因。也正因如此，越来越多的玩家涌入app做任务，这也使得游戏越来越“卷”。

“只投入时间还不够，不充钱排名根本靠不了前”有年轻玩家表示。“普通玩家你就不要想登榜排名了，你不充钱怎么可能让你拿到资格？”有玩家在巽风贴吧里表示自己充值了5000元，排名才冲到1500名，仍未拿到购酒资格。还有玩家在应用商店评论，普通玩家高兴的等上线，上线才发现是氯金游戏，花钱的玩家也是不知道图什么，大几千，几万的充值，有这个钱什么虎茅，兔茅，随便找个地方都能买了，还在这游戏里辛苦的打排行，氯金，就为免费赠送的那瓶兔茅，最后算下来比加价买的还贵。

同时，平台随意更改游戏规则也被玩家吐槽。有玩家表示，巽风客服 “一开始明确表示充值的购物卡可用来购买酒水产品，后又说不能，我们就是听说充值购物卡可以买酒才购买的，游戏平台里的商品价格这么虚高谁买呀”。

此外，炒作盛行，游戏中黄牛聚集。巽风的玩家，很少有被“酿酒”游戏本身吸引，大多是为了“薅羊毛”。例如，由于存在“稀缺性”，茅台二十四节气系列被炒的很厉害。

最近备受用户追捧的是茅台立春酒，这是茅台在2月4日通过巽风APP发售的一款限量酒。不同于以往多种销售渠道的方式，立春酒既没有在i茅台上线，也没有被投放到线下经销商渠道，只能通过巽风APP的积分购买。从2月24日开始，用户可以利用任务获得的权益以原价购买资格，然后线下提货。

据悉，这款酒还没发售便有“黄牛党”开始炒作预热了。此前，一款立春酒在阿里拍卖平台拍出了30万的价格，溢价100多倍。酒业内参在巽风交流群和社交平台发现，原价2899元500ml立春酒的收购价格目前在7000-8000元，溢价3倍左右。不过，即便只有几倍的溢价，也足以让一些年轻人“卷”在其中了。

此外，在巽风app的游戏中，各个环节都蕴藏着“商机”，游戏中衍生出“代练”“道具专卖”等业务。目前，在二手平台上已经有“代练”、“巽风自动做任务脚本”等服务出售。例如，在闲鱼上，一个“自动做任务脚本”的售价在200元左右，还有100元包月代练的服务。

据年轻玩家透露，现在获得购酒资格比刚开始要难上不少，有很多工作室也进来冲榜薅羊毛，个人玩家很难跟他们竞争。

总而言之，从“i茅台”到“茅台冰淇淋”，再到“巽风”，为了拉近跟年轻人的距离，茅台做了不少尝试。巽风App也被茅台董事长丁雄军寄予厚望，但如今却引来不少争议，遭到了年轻人大量的吐槽。黄牛聚集，炒作盛行。很难想象，如果离开了炒作，茅台又会是怎样一番风景。

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